Política de devoluciones
Queremos que te encante tu joyería Marova. Si necesitas ayuda con un pedido o deseas devolver un artículo elegible, consulta la siguiente política.
Devoluciones en un plazo de 14 días
Ofrecemos un plazo de 14 días para devolver las joyas elegibles. Tienes 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Envío de devoluciones
En el caso de una devolución elegible por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Marova Jewels no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte.
Set de joyería de regalo seleccionado
Cada set de joyería de regalo seleccionado se prepara como un surtido sorpresa según la opción y las preferencias seleccionadas al finalizar la compra. No se aceptan devoluciones únicamente porque prefieras un estilo o surtido diferente.
Esto no afecta tu derecho a contactarnos si un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, si tu set contiene menos piezas de joyería o regalos de cortesía que el mínimo garantizado, o si el set presenta una inconsistencia material con la preferencia seleccionada al finalizar la compra.
Después de revisar los detalles del pedido y las fotos solicitadas, proporcionaremos un reemplazo adecuado o un reembolso si se verifica el problema.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Por favor, inspecciona tu pedido cuando llegue. Si un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, o si faltan piezas del mínimo garantizado, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos claras del paquete y de los artículos afectados.
Revisaremos la información y te ayudaremos con un reemplazo adecuado o un reembolso.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución por preferencia o cambio de opinión:
- Sets de joyería de regalo seleccionados, excepto en casos verificados de artículos dañados, defectuosos, incorrectos, faltantes o materialmente inconsistentes
- Pendientes, por razones de higiene, excepto en casos verificados de artículos dañados, defectuosos o incorrectos
- Artículos en oferta y liquidación
- Artículos personalizados o personalizados
- Servicios de video de embalaje una vez que se ha programado, filmado o iniciado la producción
- Tarjetas de regalo
Servicio de video de embalaje
El video de embalaje es un servicio adicional opcional que requiere programación, filmación y producción adicionales. Si necesitas cancelar el servicio de video, contáctanos lo antes posible. Se podrá aprobar la cancelación si aún no se ha programado, filmado o iniciado la producción.
Una vez que se haya iniciado el trabajo en el video, el servicio de video no será reembolsable por cambio de opinión. Esto no limita la asistencia si el servicio adquirido no se entrega según lo descrito.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para un artículo elegible, puedes completar una devolución aprobada y realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución elegible, o verifiquemos un problema con el pedido, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesarlo.
Si no has recibido un reembolso aprobado después de más de 15 días hábiles, ponte en contacto con nosotros en budloop@budloop.com.
¿Necesitas ayuda?
Para obtener asistencia con una devolución o un reembolso, ponte en contacto con Marova Jewels a través de nuestra página de contacto o envía un correo electrónico a budloop@budloop.com.