返品規定

Marovaのジュエリーを気に入っていただけることを願っております。ご注文に関してサポートが必要な場合や、返品対象商品をお返しになりたい場合は、以下のポリシーをご確認ください。

14日間の返品期間

返品対象となるジュエリーは、14日間返品可能です。ご注文の商品を受け取られた日から14日以内に返品をご依頼ください。

返品対象となるには、商品は未着用・未使用で、元の状態および元のパッケージに入っている必要があります。商品を返却する前に、必ずご連絡ください。事前の承認なく返却された商品は、受け付けられない場合があります。

返品送料

お客様都合による返品対象商品の返品については、お客様が返品送料をご負担いただきます。追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。Marova Jewelsは、配送中に紛失または破損した返品パッケージについて責任を負いません。

厳選ジュエリーギフトセット

厳選ジュエリーギフトセットは、チェックアウト時に選択したオプションおよびご希望に合わせて、サプライズのアソートとして準備されます。単に別のスタイルやアソートをご希望の場合、返品は受け付けられません。

ただし、商品が破損・不良・誤って届いた場合、セットに含まれるジュエリーまたは無料ギフトの数が最低保証数に満たない場合、またはセットがチェックアウト時に選択したご希望と大きく異なる場合、当社に連絡できる権利は妨げられません。

ご注文の詳細およびご依頼いただいた写真を確認後、確認された問題に対して適切な交換または返金の手続きをいたします。

破損、不良、誤配送、または不足がある場合

商品が到着した際に内容をご確認ください。商品が破損・不良・誤って届いた場合、または最低保証数が不足している場合は、ご注文番号と、パッケージおよび該当商品の鮮明な写真を添えて、できるだけ早くご連絡ください。

情報を確認し、適切な交換または返金のお手続きをいたします。

返品できない商品

以下の商品は、ご希望やお客様都合による返品の対象外です。

• 厳選ジュエリーギフトセット（確認された破損、不良、誤配送、不足、または重大な相違がある場合を除く）
• 衛生上の理由によりイヤリング（確認された破損、不良、誤配送の場合を除く）
• セールおよびクリアランス商品
• カスタムまたはパーソナライズ商品
• スケジューリング、撮影、または制作が開始された後の梱包動画サービス
• ギフトカード

梱包動画サービス

梱包動画は、追加のスケジューリング、撮影、制作が必要なオプションの追加サービスです。動画サービスをキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。スケジューリング、撮影、または制作がまだ開始されていない場合は、キャンセルが承認される場合があります。

動画の作業が開始された場合、お客様都合による動画サービスの返金はできません。ただし、購入したサービスが説明通りに提供されない場合は、サポートの対象となります。

交換

当店では直接の交換は行っておりません。返品対象商品については、承認された返品手続きを完了した上で、別途新しいご注文をいただけます。

返金

返品対象商品の受け取りおよび確認、またはご注文の問題が確認された後、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された返金は、10営業日以内に元の支払い方法へ行われます。銀行またはお支払いプロバイダーによっては、追加の処理期間が必要となる場合があります。

承認された返金が15営業日以上経過しても受け取っていない場合は、budloop@budloop.comまでご連絡ください。

お困りですか？

返品または返金に関するサポートが必要な場合は、お問い合わせページからMarova Jewelsにご連絡いただくか、budloop@budloop.comまでメールをお送りください。